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DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI?

I prodotti Boiron sono acquistabili direttamente online sul sito https://www.shop.boiron.it.
Acquistare su www.shop.boiron.it è molto semplice. Seleziona il prodotto che ti interessa cliccandoci sopra, specifica la quantità e clicca su “Aggiungi al carrello”. Puoi vedere il contenuto del tuo ordine direttamente nel carrello, cliccando sull’icona in alto a destra.
Quando hai terminato l’inserimento dei prodotti nel carrello clicca su "PROCEDI ALL'ACQUISTO". Puoi continuare scegliendo di registrarti o proseguire con la modalità veloce. Dopo aver compilato i vari campi richiesti, clicca su “CONFERMA” per accedere al metodo di pagamento.

I PREZZI SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Si, i prezzi online sono comprensivi di IVA.

COME RIEMPIRE IL CARRELLO?

Dopo aver cliccato sul prodotto che desideri acquistare arriverai sulla scheda prodotto con tutti i dettagli. Puoi selezionare le quantità e cliccare su «Aggiungi al carrello» per inserire il prodotto nel tuo carrello. Potrai quindi scegliere se concludere il tuo ordine e pagare cliccando su “Vai alla cassa” “Vai al tuo carrello” oppure continuare i tuoi acquisti sullo shop online.

COME ARRIVO ALLA CASSA?

È semplicissimo: 1) Scegli un prodotto e aggiungilo al carrello, a questo punto ti apparirà una finestra che ti chiede se vuoi continuare il tuo shopping o procedere alla cassa, clicca su Vai alla cassa e lì vedrai cosa hai aggiunto al tuo carrello.
2) Procedi quindi cliccando su Acquista e verrai re-indirizzato ad una pagina in cui ti verrà chiesto di accedere o procedere velocemente senza registrarsi. In entrambi i casi qui inserirai la tua mail. 3 Dopo aver inserito i tuoi dati protrai procedere al pagamento e scegliere il metodo a te più congeniale: carta di credito, carta prepagata, PayPal, bonifico bancario o contrassegno. Tutte le informazioni finanziarie necessarie per la transazione saranno trasmesse, tramite protocollo crittografato, agli istituti bancari nostri partner, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano avervi accesso. 4 Dopo aver effettuato il pagamento ti apparirà una schermata che conferma le azioni da te intraprese e ti arriverà una mail di conferma. 5 Ora devi solo aspettare che il tuo ordini ti arrivi!

QUALI CARTE DI CREDITO ACCETTATE?

Su Boiron Shop Online vengono accettate le carte di credito dei seguenti circuiti: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, Diners Club International e JCB.

COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO?

Se scegli di fare acquisti su Boiron Shop Online pagando con Bonifico Bancario, ricordati di effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine verrà cancellato. Di seguito trovi i dati per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario:

Banco BPM S.p.A.
ABI: 5034
CAB: 10902
CIN: R
IBAN: IT05B0503410902000000014021
BIC/SWIFT: BAPPIT21AR9
Conto Intestato a: New Works Webtech S.r.l.
C/C n°: 14021
Causale: indica la data e il numero di ordine riportati nell'email di conferma.

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà gestito solo a seguito dell’avvenuta ricezione della somma sul nostro conto corrente (generalmente da 1 a 4 giorni lavorativi dopo aver effettuato il bonifico stesso). Riceverai una mail che conferma l’effettivo arrivo del tuo bonifico sul nostro shop.

COME FACCIO AD AVERE LA FATTURA DEL MIO ORDINE?

Puoi richiedere la fattura durante la fase di checkout, prima di procedere al pagamento. Basterà cliccare sulla voce "Desidero ricevere fattura" e inserire i propri dati fiscali. La copia della fattura verrà inserita nel pacco e potrai richiedere la versione digitale via email al servizio clienti.
Non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver completato l’acquisto. Ti chiediamo quindi di prestare attenzione ai dati che inserisci al checkout.

COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È CONFERMATO?

Una volta completato l’ordine riceverai all’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto la conferma del tuo ordine. Nel caso in cui non dovessi ricevere l'email, controlla la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella Promozioni. Se dovessi aver ricevuto la conferma di avvenuto di pagamento dalla tua banca, ma non dallo shop, entro 24h lavorative riceverai anche la conferma d'ordine. Ogni tanto infatti può capitare che le nostre conferme d’ordine non arrivino a destinazione correttamente, ma non ti preoccupare perché il pagamento risulta passato e riceverai una conferma dal nostro servizio clienti.

POSSO INDICARE UN INDIRIZZO DIFFERENTE RISPETTO AL MIO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE?

Si, i dati di spedizione e fatturazione possono essere diversi. Durante la fase di checkout ti chiediamo di controllare attentamente i tuoi dati e inserirli correttamente.

DOVE È POSSIBILE RICEVERE LE SPEDIZIONI BOIRON SHOP ONLINE?

Spediamo su tutto il territorio nazionale italiano. Non spediamo al di fuori dall’Italia.

QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?

I costi di spedizione sono visualizzabili al checkout inserendo tutti i dati di destinazione.
La spedizione gratuita è a partire da € 29,90.

POSSO SCEGLIERE DI SPEDIRE AD UN INDIRIZZO DIVERSO DALLA MIA RESIDENZA?

Certamente, durante la fase di checkout è possibile scegliere l'opzione "Consegna presso altro indirizzo" e compilare i dati richiesti. Dopo il pagamento dell'ordine l'ordine viene velocemente evaso e affidato al corriere e non è possibile intervenire tempestivamente per cambiare l'indirizzo di spedizione.

COME VIENE CONFEZIONATO IL MIO ORDINE?

A seconda del luogo di spedizione e della quantità di prodotti vengono impiegati sistemi di imballaggio differenti per garantirne il trasporto in ottime condizioni. I prodotti sono assicurati durante il loro trasporto. Se pensi che il tuo ordine sia stato consegnato in modo scorretto segnalacelo al nostro servizio clienti.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

La spedizione viene organizzata nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle 13:00. Gli ordini effettuati dopo le ore 13:00 vengono preparati per la spedizione per il giorno lavorativo seguente.
Gli ordini completati nei giorni festivi e pre-festivi vengono elaborati nei giorni lavorativi appena successivi all’ordine.
Gli ordini con bonifico appena il pagamento risulta nei nostri sistemi – in genere in circa 5 giorni lavorativi - vengono elaborati e si procede alla loro spedizione.
In Italia la consegna avviene tipicamente entro due giorni lavorativi dal ricevimento della mail di avvenuto affidamento al corriere, ma può slittare per effetto della difficoltà a raggiungere certe zone geografiche oppure per indisponibilità del ricevente. La spedizione quindi impiega circa 24 -72 ore dalla mail di affidamento al corriere. I tempi di spedizione possono variare in base ad eventuali difficoltà di raggiungimento della località o per eventuali problematiche non legate allo shop online, ma all’azienda di trasporto.

COME FACCIO A SAPERE DOVE SI TROVA IL MIO ORDINE?

Riceverai una mail quando la spedizione è stata organizzata. Quando il tuo ordine verrà preso in carico dal corriere riceverai un’email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto o un sms con il link di tracking per monitorare la spedizione. Attraverso il sito del corriere che ha preso in affidamento la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine. Se non hai ricevuto l'email verifica la casella di Posta Indesiderata o Spam.
Attendi comunque almeno 48h prima di scrivere al servizio clienti. Il tuo ordine potrebbe essere già in arrivo al tuo indirizzo.

NEL CASO IN CUI IL PACCO MI SIA CONSEGNATO DALLO SPEDIZIONIERE DANNEGGIATO COME MI DEVO COMPORTARE?

Alla consegna della merce controlla attentamente che gli imballi siano integri (non bagnati, bucati, piegati o altro). In caso contrario eventuali danni esteriori devono essere immediatamente contestati per iscritto all’addetto che effettua la consegna: Accetta il tuo pacco apponendo la scritta “Con Riserva di controllo merce per… (spiegare il motivo)” sopra la bolla di accettazione, ad esempio potrai scrivere "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per pacco danneggiato" oppure "RISERVA DI CONTROLLO MERCE per mancata consegna di un collo". Così facendo dichiarerai che stai accettando il pacco, ma ti riservi il diritto di verificare successivamente che il contenuto sia integro. Questo perché, per legge, il corriere non permette di aprire il pacco fino alla firma materiale della bolla di consegna.
Hai a disposizione comunque, a termini di legge, otto giorni di tempo entro cui, verificata l'integrità del contenuto della spedizione, sporgere reclamo scritto al nostro Customer Care che ti darà tutte le indicazioni per gestire l'eventuale danno subito.
Conserva inoltre per almeno 14 giorni la scatola dell’imballaggio per poter fare fronte ad eventuali resi o sostituzioni.
Se accetti la merce e firmi il documento di trasporto senza apporvi le riserve necessarie, non potrai in seguito reclamare eventuali ammanchi o danneggiamenti dovuti al trasporto.

NEL CASO IN CUI I PRODOTTI ALL'INTERNO RISULTINO DETERIORATI COSA POSSO FARE?

Ti chiediamo di avvisare tempestivamente il servizio clienti segnalandoci il problema e corredando la mail con delle foto dei prodotti, se ti è possibile. Riceverai al più presto assistenza per la risoluzione della segnalazione.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Per maggiori informazioni consulta le condizioni di Reso e recesso che seguono le normative per la vendita online.

DEVO AVERE UN ACCOUNT PER FARE UN ORDINE SU BOIRON SHOP ONLINE?

No, puoi acquistare scegliendo di proseguire velocemente con l'inserimento della tua mail. Ti consigliamo comunque di creare un Account per rimanere aggiornato sulle nostre novità, riprendere velocemente il pagamento di ordini non conclusi, acquistare nuovamente online con facilità.
Potrai acquistare eventualmente con PayPal senza dover creare un account sul nostro e-shop, ti verrà solo richiesta l’indirizzo di spedizione.

COME POSSO CREARE UN ACCOUNT SU BOIRON SHOP ONLINE?

Puoi velocemente creare il tuo account a questo link.
In questo modo potrai avere sempre sotto controllo il tuo carrello e lo stato dei tuoi ordini.

NON RIESCO A REGISTRARMI O A CONCLUDERE L’ACQUISTO, COSA POSSO FARE?

Se riscontri difficoltà nella navigazione o nel concludere un acquisto su Boiron Shop Online, ti consigliamo di aggiornare o cambiare il tuo browser di navigazione (Google Chrome, Mozilla, Internet Explorer, Safari, ecc.) all’ultima versione disponibile. Controlla sempre di aver accettato i cookies o di no aver impostato un blocco alla pagina in alto a destra della tua schermata.
Se non ti ricordi la password clicca su “Hai dimenticato la password?” e inserisci i dati richiesti. Riceverai in breve tempo un’email di recupero password. Se non l’hai ricevuta correttamente controlla sempre nello spam o posta indesiderata.
Qualora continuassi a riscontrare problemi, ricorda che il Servizio Clienti è a tua disposizione inviandogli se possibile anche prove fotografiche o screen di quello che non riesci a compiere.

COME FACCIO A CREARE UN ACCOUNT SE HO GIÀ ACQUISTATO INSERENDO SOLO LA MIA MAIL?

Puoi completare la registrazione del tuo account qui.
Segui la guida per ottenere la tua password di accesso all'area personale dello shop.

HO DIMENTICATO LA PASSWORD, COSA DEVO FARE?

Clicca su "Hai dimenticato la password?" in questa pagina.
Riceverai una email con le istruzioni da seguire per il recupero delle credenziali.

COME POSSO MODIFICARE I MIEI DATI PERSONALI?

Dopo esserti registrato, nella tua area personale dello shop puoi visualizzare e modificare i tuoi dati a questo link.

E' POSSIBILE MODIFICARE L'ORDINE DOPO IL PAGAMENTO E LA RICEZIONE DELLA CONFERMA DI SPEDIZIONE?

No, ci dispiace ma non è possibile modificare un ordine già completato. Puoi in alternativa procedere a creare un nuovo ordine.

COME POSSO RICERCARE I PRODOTTI SULLO SHOP ONLINE DI BOIRON?

All'interno di Boiron Shop Online può scegliere diverse tipologie di prodotti. Puoi ricercare ciò di cui hai bisogno scegliendo le categoria e sottocategorie affiliate oltre che utilizzando la barra di ricerca Se non trovi un prodotto puoi scrivere al nostro servizio clienti che potrà aiutarti.

COME CONOSCERE LE CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI?

Entra in un prodotto dal menù ed esplora tutte le sue caratteristiche dei nostri prodotti. Potrai conoscere così le caratteristiche dei singoli prodotti e i suoi usi specifici.

COME CONOSCERE LE PROMOZIONI IN CORSO E RICEVERE SCONTI?

Il primo passo per acquistare in modo conveniente online è registrarsi alla newsletter. Inoltre inserendo il tuo indirizzo email riceverai aggiornamenti e promozioni.

CERCO ASSISTENZA PER I PRODOTTI CHE HO ACQUISTATO IN UN NEGOZIO

Noi siamo il servizio clienti di Boiron Shop Online e come tale non ci occupiamo delle vendite sul canale fisico. Non siamo in alcun modo affiliati alla rete di vendita fisica e ogni domanda o reclamo riguardante prodotti acquistati in negozio non riceverà risposta. Ti chiediamo di rivolgere le tue richieste al rivenditore in cui hai acquistato o al Servizio informazioni di Boiron qui: https://www.boiron.it/contatti

CERCO UN RIVENDITORE/ UN NEGOZIO DEI VOSTRI PRODOTTI?

Noi siamo il servizio clienti di Boiron Shop Online e come tale non ci occupiamo delle vendite sul canale fisico. Ti chiediamo di rivolgere la tua richiesta al Servizio informazioni di Boiron qui: https://www.boiron.it/contatti